大发快3稳赚公式乱扣费、杀熟、不降反升——国务院大督查直击提速降费新痛点

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  新华社北京9月21日电 题:乱扣费、杀熟、不降反升——国务院大督查直击提速降费新痛点

  新华社“新华视点”记者姜琳、高亢、刘硕

  近年来 ,电信提速降费已取得阶段性成果。但国务院第八督查组近日在北京、天津等地明察暗访  ,发现三大电信运营商的落实情形距离群众期待尚存差距  ,消费者集中反映运营商强制消费、杀熟、虚假宣传、明降实涨等几大大现象。20日  ,国务院第八督查组从数千日本日本外国老外中邀请10名代表  ,与三大电信运营商面对面交流。

  强制消费、胡乱扣费  ,我的手机谁做主?

  74岁的北京市民毛文俊说:“去年  ,我按中国移动客服的推荐办理了有另三个 多新套餐 ,过了过后 才发现  ,过后每月18元的套餐并没给撤出 。”

  督查组此前针对提速降费收集的8000多条日本日本外国老外意见中  ,过后胡乱扣费、强制消费的大现象屡见不鲜。一点看似优惠的套餐  ,有几个月后运营商以“试用期”现在开始了了为由悄然调高价格;一点早已撤出 的开卡费、长途漫游费仍在直接或变相收取;还有的消费者甚至被营业厅私自开通业务  ,另一方根本问你。

  辽宁大连市民盛先生想把名下的联通号码过户给妻子  ,但被营业厅告知你这个号码变成了“靓号” ,时需预存2000元且每月最低消费300元不还能否 过户。

  一位青岛的日本日本外国老外反映  ,邻居家老人手机如此上网功能 ,却莫名其妙被开通了流量套餐  ,打电话给10086撤出 了  ,怎么让9月11日又被开通 ,想打出消费明细也被营业厅拒绝。

  在此次暗访中 ,督查组成员以消费者身份到天津市某移动营业厅办理一张新手机卡  ,被告知需开通咪咕会员三天包增值业务  ,变相收取36元早已明令禁收的“开卡费”。

  “种种大现象意味着着一部分消费者对提速降费获得感并不明显 ,满意度不升反降。”国务院第八督查组副组长李国周说 ,运营商应切实改进服务  ,让百姓明明白白地消费。

  【现场签署】

  中国移动:针对业务“不知情订购”大现象  ,将100%追责  ,并对消费者“先退费再查证”。

  中国联通:正在组织开展全网增值业务不规范定制专项治理。对靓号政策执行必须位大现象  ,进一步加强管理  ,处理服务争议。

  中国电信:将在有另三个 多月内梳理修改靓号实施细则中不合理的规则。

  杀熟、虚假宣传 ,消费者权益谁保障?

  提速降费本是普惠服务 ,但督查组发现  ,运营商往往只对新客户提供选取 优惠 ,对老客户则不予告知、不准办理  ,意味着着一点老客户要么多花资费  ,要么就得重新换号。

  “同样流量  ,新老用户月租差距很重大。换号又很麻烦  ,机会绑定了全都金融账号和APP服务。身边全都朋友不得已使用有另三个 多手机  ,有另三个 多保持联系  ,过后用新号的优惠套餐。”日本日本外国老外代表陈倬岳说说在会上引发广泛共鸣。

  日本日本外国老外马东超说 ,为了享受新用户套餐 ,另一方2年换了3个联通的号。一位中国电信用户反映 ,邻居家办的固定宽带套餐  ,同样的月租费必须享受新用户必须一半的流量  ,另一方还是看一遍小区张贴的广告才知道。

  从督查组了解的情形看 ,运营商资费标准不公开不透明 ,不仅杀熟  ,怎么让对消费者进行选取 性告知 ,套餐费用所所含的隐含条款、附加条件往往不予提示  ,消费“入坑”后进退两难。

  中国政法大学大三学生戴允中说 ,另一方调查的2000多名大学生超过一半都遭遇了运营商的虚假宣传。过后允诺的流量有相当大一部分是深更深更半夜23点到早上7点之间的闲时流量  ,根本用不上。发现大现象想改套餐  ,被告知一年之内无法调整。

  “中国移动的78元无限量套餐  ,实际不还能否 正常使用的4G流量必须10G  ,超出后网速会降到1Mbps ,大概回到2G网络  ,显然名不副实。”从事律师工作的日本日本外国老外代表刘思锐希望运营商在提速降费上多点真诚少点套路  ,尽量比较复杂套餐规则。

  【现场签署】

  中国电信:将“天翼不限量套餐”更名为“天翼畅享”套餐  ,9月27日起实体渠道所有网点不再出显“不限量”或“无限流量”等文字及宣传元素。针对个别未向老用户开放的省内套餐  ,在有另三个 多月内整改到位。

  中国联通:优化高额流量预警及短信提醒功能。要求全国各经营渠道主动公示套餐规则  ,明示各类在售资费方案。

  中国移动:“不限流量”是客服宣传必须位  ,正在考虑不还能否 在使用接近10G时给客户有另三个 多提示。针对资费选取 受限、新老客户不同权大现象  ,做到“自主订购、自由退订”。

  宽带不宽、不降反升  ,诚信经营去哪了?

  督查发现  ,部分消费者反映宽带不宽  ,一点消费者甚至感觉资费不降反升。

  “网络还是如此真正快起来。”IT从业者徐涛反映 ,邻居家办的联通宽带下载传输速率现在提升到了100M  ,但上行传输速率必须4M ,几乎如此变化  ,难以满足日常使用。

  河南郑州移动用户刘先生告诉督查组  ,6月1日过后  ,当地188元套餐中所含1500分钟省内通话、1500分钟国内通话。然而撤出 漫游费政策推出后 ,同样价格仅所含700分钟国内通话。

  湖北荆门电信用户王先生反映  ,7月1日前当地149元套餐所含40G流量和600分钟通话 ,过后调整为20G流量加400分钟通话  ,大概变相提价了。

  运营商全面下架“地板价”套餐  ,更让老人、贫困地区消费者等不得如此来太少交钱。河南焦作的刘先生反映  ,当地移动最低月租从8元提高到了18元  ,另一方即便不不流量  ,也得掏这笔费用。

  “中小企业专线资费比另一方资费更不透明  ,降幅更不显著。”日本日本外国老外代表黄胜波说  ,办理企业专线必须打电话一家家问  ,每月价格从1000多元到7000多元不等。同样传输速率  ,北京每个月要1100元  ,但杭州每季度才2000多元。

  【现场签署】

  中国移动:今年年内实现月度流量平均单价降至每兆1分钱以内。加大推广包括8元在内的低门槛套餐  ,满足老年人、贫困地区群众的需求。大幅降低中小企业和双创企业的通信成本。

  中国电信:大幅降低部分老套餐的套外语音和流量资费  ,推广低门槛套餐;光改覆盖小区20M以下宽带年内无条件提升至20M ,统一推出360元包年的20M宽带;开展“专线8折促双创”专项优惠活动。

  中国联通:将推出同等品质、更低门槛的手机与宽带服务产品;针对双创企业、小微企业  ,将以更低价格的专线资费和更加全面的服务  ,降低企业运营成本。